Dernière mise à jour : 6 octobre 2026
Article 1 — Objet et champ d'application
Les présentes conditions générales de vente (CGV) régissent les ventes conclues à distance sur le site lumevence.com entre la société Lumevence, exploitant la marque Lumévence, dont le siège est situé 250 avenue de Genève, 01220 Divonne-les-Bains, France, immatriculée sous le numéro SIREN 105 701 791 (ci-après « Lumévence »), et toute personne physique agissant en qualité de consommateur (ci-après « le Client »).
Toute commande implique l'acceptation préalable et sans réserve des présentes CGV, que le Client reconnaît avoir lues avant de valider sa commande. Les CGV applicables sont celles en vigueur à la date de la commande.
Article 2 — Produits
Lumévence propose :
- des appareils de beauté à LED à usage cosmétique (masques visage, panneau, tapis corps), livrés avec leur notice en français ;
- des produits cosmétiques (patchs, masques) présentés sous leur marque d'origine dans la « Sélection Lumévence ».
Les caractéristiques essentielles des produits sont présentées sur chaque fiche produit. Les photographies sont aussi fidèles que possible mais n'ont pas de valeur contractuelle en cas de légère différence de teinte ou de présentation. Les appareils et soins ne sont pas des dispositifs médicaux et ne sont pas destinés à diagnostiquer, prévenir ou traiter une maladie. Le Client s'engage à lire la notice et les précautions d'emploi avant toute utilisation.
Les offres sont valables dans la limite des stocks disponibles. En cas d'indisponibilité après commande, le Client en est informé dans les meilleurs délais et remboursé au plus tard dans les 14 jours du paiement.
Article 3 — Prix
Les prix sont indiqués en euros. TVA non applicable, article 293 B du Code général des impôts. Les frais de livraison sont indiqués avant la validation de la commande. Lumévence se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment ; les produits sont facturés au prix en vigueur lors de la validation de la commande.
Article 4 — Commande
Le Client sélectionne ses produits, les ajoute au panier, renseigne ses coordonnées, choisit son mode de livraison et procède au paiement. Avant de valider, il peut vérifier le détail et le prix total de sa commande et corriger d'éventuelles erreurs. La validation de la commande vaut obligation de paiement. Un e-mail de confirmation récapitulant la commande est envoyé au Client.
Lumévence se réserve le droit d'annuler toute commande d'un Client avec lequel il existerait un litige relatif au paiement d'une commande antérieure, ou en cas de suspicion de fraude.
Article 5 — Paiement
Le paiement est exigible à la commande. Il s'effectue par carte bancaire, PayPal, Klarna ou tout autre moyen affiché lors du paiement, via la plateforme sécurisée de Shopify. Lumévence n'a jamais accès aux données bancaires complètes du Client.
Paiement en plusieurs fois. Le Client peut choisir de régler sa commande en plusieurs fois avec Klarna ou PayPal (Paiement en 4X). Ce service est fourni par Klarna ou PayPal, selon leurs propres conditions, et reste soumis à leur acceptation. Le nombre d'échéances, leur montant et leurs dates sont présentés au Client avant la validation de la commande. Lumévence reçoit le paiement de la commande auprès de l'organisme concerné ; les droits du Client au titre des présentes CGV (rétractation, garanties) restent inchangés.
Article 6 — Livraison
Les produits sont livrés à l'adresse indiquée par le Client. Le délai de livraison indicatif est de 5 à 7 jours ouvrés à compter de la commande, préparation comprise. Les zones desservies et les frais sont précisés sur notre page Livraison et lors de la commande. La livraison est offerte en France métropolitaine dès 50 € d'achat.
Conformément à l'article L.216-1 du Code de la consommation, Lumévence livre les produits dans le délai indiqué lors de la commande et, à défaut, au plus tard trente jours après la conclusion du contrat. En cas de manquement, le Client peut résoudre le contrat dans les conditions des articles L.216-6 et suivants du Code de la consommation.
Le Client est invité à vérifier l'état du colis à réception et à signaler toute anomalie (colis endommagé, produit manquant) à contact@lumevence.com dans les meilleurs délais, photos à l'appui. Le transfert des risques intervient lorsque le Client prend physiquement possession des produits.
Article 7 — Droit de rétractation
Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, le Client dispose d'un délai de 14 jours à compter de la réception des produits pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.
Pour l'exercer, le Client notifie sa décision par une déclaration dénuée d'ambiguïté à contact@lumevence.com, ou au moyen du formulaire type disponible sur notre page Retours et rétractation. Il renvoie ensuite les produits, complets et dans leur emballage d'origine, au plus tard 14 jours après cette notification, à l'adresse : Lumévence — Service retours, 250 avenue de Genève, 01220 Divonne-les-Bains, France. Les frais de retour sont à la charge du Client.
Lumévence rembourse la totalité des sommes versées, y compris les frais de livraison initiaux (sur la base du mode de livraison standard), au plus tard 14 jours à compter de la réception de la décision de rétractation. Le remboursement peut être différé jusqu'à la récupération des produits ou la preuve de leur expédition. Il est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.
La responsabilité du Client peut être engagée en cas de dépréciation des produits résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir leur nature, leurs caractéristiques et leur bon fonctionnement.
Exception : conformément à l'article L.221-28, 5° du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour les biens descellés après la livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé. Cette exception s'applique aux produits cosmétiques (patchs, masques) dont l'emballage a été ouvert.
Article 8 — Garanties légales
Tous les produits bénéficient de la garantie légale de conformité (articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie des vices cachés (articles 1641 à 1649 du Code civil).
Garantie légale de conformité. Le consommateur dispose d'un délai de deux ans à compter de la délivrance du bien pour obtenir la mise en œuvre de la garantie légale de conformité en cas d'apparition d'un défaut de conformité. Durant ce délai, le consommateur n'est tenu d'établir que l'existence du défaut de conformité et non la date d'apparition de celui-ci. La garantie légale de conformité emporte obligation pour le vendeur de fournir toutes les mises à jour nécessaires au maintien de la conformité du bien. Elle donne au consommateur droit à la réparation ou au remplacement du bien dans un délai de trente jours suivant sa demande, sans frais et sans inconvénient majeur pour lui. Si le bien est réparé dans le cadre de la garantie légale de conformité, le consommateur bénéficie d'une extension de six mois de la garantie initiale. Le consommateur peut obtenir une réduction du prix d'achat en conservant le bien ou mettre fin au contrat en se faisant rembourser intégralement contre restitution du bien, si le vendeur refuse de réparer ou de remplacer le bien, si la réparation ou le remplacement n'a pas lieu dans un délai de trente jours, si la réparation ou le remplacement entraîne un inconvénient majeur pour le consommateur, ou si la non-conformité persiste. Le consommateur a également droit à une réduction du prix ou à la résolution du contrat lorsque le défaut de conformité est si grave qu'il justifie que la réduction du prix ou la résolution du contrat soit immédiate. La résolution de la vente n'est pas possible si le défaut de conformité est mineur. Toute période d'immobilisation du bien en vue de sa réparation ou de son remplacement suspend la garantie qui restait à courir jusqu'à la délivrance du bien remis en état. Les droits mentionnés ci-dessus résultent de l'application des articles L.217-1 à L.217-32 du Code de la consommation. Le vendeur qui fait obstacle de mauvaise foi à la mise en œuvre de la garantie légale de conformité encourt une amende civile d'un montant maximal de 300 000 euros, qui peut être porté jusqu'à 10 % du chiffre d'affaires moyen annuel (article L.242-18-1 du Code de la consommation).
Garantie des vices cachés. Le consommateur bénéficie également de la garantie légale des vices cachés en application des articles 1641 à 1649 du Code civil, pendant une durée de deux ans à compter de la découverte du défaut. Cette garantie donne droit à une réduction de prix si le bien est conservé ou à un remboursement intégral contre restitution du bien.
Pour mettre en œuvre ces garanties, le Client contacte contact@lumevence.com en décrivant le défaut constaté, photos ou vidéo à l'appui.
Article 9 — Responsabilité
Lumévence ne saurait être tenue responsable des dommages résultant d'une utilisation des produits non conforme à leur notice, à leurs précautions d'emploi ou à leur destination cosmétique, ni de l'inexécution du contrat imputable au Client, au fait imprévisible et insurmontable d'un tiers ou à un cas de force majeure.
Article 10 — Données personnelles
Les données collectées lors de la commande sont traitées conformément à notre Politique de confidentialité.
Article 11 — Service client et réclamations
Pour toute question ou réclamation : contact@lumevence.com. Nous nous efforçons de répondre dans les meilleurs délais.
Article 12 — Médiation et litiges
En cas de litige, le Client adresse d'abord une réclamation écrite à Lumévence. À défaut de solution amiable, il peut recourir gratuitement à un médiateur de la consommation, conformément aux articles L.612-1 et suivants du Code de la consommation ; les coordonnées du médiateur dont relève Lumévence lui sont communiquées sur simple demande à contact@lumevence.com. Les présentes CGV sont soumises au droit français. À défaut d'accord amiable, le litige relève des juridictions compétentes dans les conditions du droit commun.