Questions fréquentes

Les appareils LED

Comment fonctionne un masque LED ?

Il diffuse des lumières de longueurs d'onde précises (rouge, proche infrarouge, ambre, bleu). C'est le principe de la photobiomodulation. Tout est expliqué dans notre guide complet du masque LED.

Quel appareil choisir ?

Pour découvrir la LED, le masque Essentiel. Pour le confort du silicone souple, le masque Signature. Pour aller au-delà du visage, le panneau Pro. Pour le corps, le tapis Corps. Notre quiz en 4 questions vous aide à choisir, et chaque fiche produit propose un comparatif de la gamme.

Combien de temps dure une séance et à quelle fréquence ?

Les programmes durent généralement de 5 à 20 minutes. La durée et la fréquence dépendent de l'appareil : suivez la notice. Nos conseils sont dans Comment utiliser un masque LED.

Les masques sont-ils sans fil ?

Nos masques sont reliés par un câble à leur télécommande rechargeable : aucune prise n'est nécessaire pendant la séance. Le panneau Pro et le tapis Corps fonctionnent sur secteur.

Y a-t-il des contre-indications ?

Oui. L'usage est déconseillé notamment en cas de grossesse, d'épilepsie, de photosensibilité ou de traitement photosensibilisant. Consultez nos précautions d'emploi et demandez l'avis de votre médecin en cas de doute.

Quand vais-je voir des résultats ?

Les résultats varient selon les personnes et dépendent surtout de la régularité. Nous ne promettons pas de délai : prenez une photo au départ et comparez après plusieurs semaines.

Les soins

Pourquoi vos soins portent-ils une autre marque ?

Ce sont des produits que nous avons sélectionnés pour compléter le rituel. Nous les présentons honnêtement sous leur marque d'origine (SADOER, ZOZU, EELHOE, BIOAQUA, VEZE).

Puis-je utiliser un masque tissu sous mon masque LED ?

Non. Appliquez vos soins après la séance, jamais sous l'appareil.

Commande et paiement

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Carte bancaire, PayPal, Klarna et les autres moyens affichés au moment du paiement. Le paiement est sécurisé par Shopify : nous n'avons jamais accès à vos données bancaires complètes.

Puis-je payer en plusieurs fois ?

Oui, avec Klarna ou PayPal (Paiement en 4X). Choisissez l'une de ces options à l'étape du paiement : le nombre d'échéances, leur montant et leurs dates vous sont indiqués avant de valider. Le paiement en plusieurs fois est soumis à l'acceptation de Klarna ou de PayPal.

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Écrivez-nous au plus vite à contact@lumevence.com. Si la commande n'a pas encore été expédiée, nous ferons notre possible.

Livraison

Quel est le délai de livraison ?

Comptez 5 à 7 jours ouvrés entre votre commande et la livraison, préparation comprise.

La livraison est-elle offerte ?

Oui, en France métropolitaine dès 50 € d'achat, donc pour tous nos appareils. En dessous, elle coûte 4,99 €. Tous les tarifs sont sur notre page Livraison.

Comment suivre mon colis ?

Vous recevez un e-mail avec votre lien de suivi dès l'expédition.

Retours et garantie

Puis-je retourner un produit ?

Oui, vous avez 14 jours après réception pour changer d'avis. Les soins ouverts ne peuvent pas être retournés pour des raisons d'hygiène. Toute la procédure est sur notre page Retours et rétractation.

Mon appareil est défectueux, que faire ?

Nos appareils bénéficient de la garantie légale de conformité de 2 ans. Écrivez-nous à contact@lumevence.com avec une photo ou une vidéo : nous proposons réparation ou remplacement, sans frais.