Vous avez changé d'avis ou votre produit présente un défaut ? Voici comment procéder, simplement. Les retours se font en France, à notre adresse de Divonne-les-Bains (Ain).
Vous disposez de 14 jours pour changer d'avis
Conformément à la loi, vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à vous justifier.
Comment faire ?
- Prévenez-nous par e-mail à contact@lumevence.com, en indiquant votre numéro de commande, ou envoyez-nous le formulaire type ci-dessous.
-
Renvoyez le produit dans les 14 jours suivant votre demande, complet (accessoires, notice) et dans son emballage d'origine, à l'adresse suivante :
Lumévence — Service retours
250 avenue de Genève
01220 Divonne-les-Bains
France - Nous vous remboursons dès réception et vérification du produit.
Frais de retour
Les frais de retour sont à votre charge. Nous vous conseillons un envoi suivi (Colissimo ou Mondial Relay, par exemple) : conservez votre preuve de dépôt.
Remboursement
Nous vous remboursons la totalité des sommes versées, y compris les frais de livraison initiaux (sur la base de la livraison standard), au plus tard 14 jours après réception de votre demande. Le remboursement peut être différé jusqu'à la réception du produit ou la preuve de son expédition. Il est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Le cas particulier des soins cosmétiques
Pour des raisons d'hygiène et de protection de la santé, les patchs et masques dont l'emballage a été ouvert ne peuvent pas être retournés (article L.221-28, 5° du Code de la consommation). Les soins non ouverts peuvent être retournés dans les conditions ci-dessus.
État du produit
Vous pouvez manipuler l'appareil pour vérifier sa nature et son fonctionnement, comme vous le feriez en magasin. Une dépréciation résultant d'autres manipulations peut réduire le montant remboursé.
Votre produit présente un défaut ?
Tous nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité de 2 ans et de la garantie des vices cachés. Écrivez-nous à contact@lumevence.com en décrivant le problème, avec une photo ou une courte vidéo : nous proposons la réparation ou le remplacement, sans frais, et à défaut le remboursement. Dans ce cas, les frais de retour sont à notre charge. Le détail figure à l'article 8 de nos conditions générales de vente.
Colis endommagé ou incomplet
Signalez-le-nous dès réception, photos à l'appui, à contact@lumevence.com. Nous trouverons une solution rapidement.
Formulaire de rétractation
(Veuillez compléter et renvoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.)
À l'attention de Lumevence (Lumévence), 250 avenue de Genève, 01220 Divonne-les-Bains, France — contact@lumevence.com :
Je/Nous (*) vous notifie/notifions (*) par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente du bien (*) ci-dessous :
Commandé le (*) / reçu le (*) :
Numéro de commande :
Nom du (des) consommateur(s) :
Adresse du (des) consommateur(s) :
Signature du (des) consommateur(s) (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier) :
Date :
(*) Rayez la mention inutile.